CRM

CRM 是「客户关系管理」的缩写,是专门储存客户联络资讯 (例如姓名、地址和电话号码) 和追踪客户活动 (如造访网站、电话通话、电子邮件等) 的软体。
 

CRM 有哪些功能?

  • 主动追踪和管理客户资讯。
  • 从任何装置联系整个团队。
  • 聪明撷取客户电子邮件。
  • 简化重复性工作,让您专注於商机。
  • 提供即时洞察和建议。
  • 随着企业成长视需要扩充和自订。

CRM 为什麽如此重要?

  • CRM 可协助您摆脱繁琐的程序和人工作业,让您专注处理业务。
  • 让您有余裕可进一步开拓商机、完成交易、留住更多客户,大举拓展业务。
  • 将所有客户资讯集中储存在单一平台,让对话内容更贴近客户情况,切中要点,符合客户的最新现况。
  • Salesforce 客户的销售营收增加了 37%、客户满意度提高了 45%、行销投资报酬率提升了 43%*。
*2013 年 3 月由独立第三方机构 Confirmit Inc. 针对超过 5,200 个随机挑选的客户进行 Salesforce.com 客户关系调查,所得出的 salesforce.com 客户平均改善数据。 每个问题的回应人数不尽相同。

什麽是云端运算?

  • 云端 (或称云端运算) 是指透过网际网路提供、可在任何网页浏览器执行的应用程式,让使用者可从任何智慧型装置存取。
  • 云端运算应用程式不需要任何软硬体, 费用较桌上型软体低廉,因为只须支付使用软体的费用,无须购买、安装、设定和维护软体。
  • 云端应用程式的大小无上限,因此无须担心容量用尽的问题。
 

Salesforce 可提供的协助

透过全新方式与客户保持联系。 建立更有意义且持久的客户关系:更深入了解客户需求、找出可提供协助的新商机、更快处理任何问题,以及迅速部署以客户为中心的应用程式。 透过单一画面掌握所有客户互动,让您获得前所未有的销售、服务和行销成果。
 
 
获得更多商机,完成更多交易,以更快的速度处理更多业务。
 
提升客户忠诚度、留存率和满意度。
 
透过社交媒体、行动装置和更多管道与客户一对一联系。
 
 
根据过去行为预测客户需求。
 
随时随地监控和管理业务。

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