协作型客户社群

不只为客户提供入口网站和论坛讨论区的自助服务, 更提供让客户随时都能从任何装置快速找到所需解答的平台。 提供客服人员和员工可有效参与互动和更快解决问题的实用工具。

 
 

协同合作是客户社群的固有本质

社群成员和支援客服人员可在 Salesforce 的客户社群提出问题,透过众人的智慧集思广益,确保双方都能快速找出最佳解决方案。 透过与 Service Cloud 密切整合,使用体验更不仅局限於社群。 客服人员可专注处理最棘手的个案,确保社群的所有个案都能顺利解决。

轻松根据需求自订社群

轻松自订客户社群或员工社群,以反映公司的品牌价值,延伸品牌使用体验。 建立便捷出色的使用环境,让社群成为品牌的互动延伸。

将员工社群打造为客服人员及其他员工的大型工具箱

所有客服人员和员工都可透过员工社群,集思广益解决问题,分享未对外公开的解决方法。 员工社群可解决五花八门的需求,轻松找到最佳解决方案。

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